Se desejar trocar um produto, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio ou retirada do produto. O custo do frete de devolução será arcado pelo Empório Dona Jô, desde que a troca atenda aos critérios abaixo:
Condições para a troca:
Após o recebimento e conferência, disponibilizaremos um crédito para a escolha de um novo produto no site. O frete do reenvio do novo produto também será por nossa conta.
Se desejar devolver um produto, a solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. O pedido deve ser enviado pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Casos de devolução:
Desistência ou arrependimento: O cliente será reembolsado no valor do produto, descontando os custos do frete.
Produto com defeito: Passará por uma análise, e se for constatado o problema, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou pela substituição do item.
É imprescindível que o produto nos seja enviado da maneira a seguir, caso contrário o Empório Dona Jô poderá recusar a devolução:
Uma vez confirmado o recebimento pelo Empório Dona Jô, conferida a mercadoria e aprovada a devolução, o cliente será ressarcido em até 7 dias úteis após a confirmação dos dados para estorno.
Para realizar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected]
Havendo qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
